Hoe wij conversie boosten – O’Neill

De opdracht

O’Neill vroeg ons om hun webstore te optimaliseren. Het doel? De conversie verhogen, zonder het doorvoeren van drastische veranderingen aan de webstore.

En we houden van een uitdaging. So, let’s do this.

Gemaakte Impact

Kleine aanpassingen – grote impact

Na onze aanpassingen, die je hieronder leest, hebben we een A/B-test uitgevoerd en geanalyseerd. Waar het op neer komt? In onze laatste test voor O’Neill was er een gemiddelde uplift van 4.7% in het aantal conversies.

Tijdens de test leken onze aanpassingen voor de UK webstore geen significant effect te hebben. Maar onze oosterburen zagen het conversiepercentage in de Duitse O’Neill-webstore toenemen met 6,8%. De Nederlandse webstore reageerde het sterkste op onze aanpassingen, met een significante uplift van wel 8,4%!

Wat we hebben gedaan

Hypothese 1) minder opties in de overlay

Aanleiding eerste A/B-test
Zodra O’Neill’s klanten een item aan hun winkelmandje toevoegden, zagen ze voorheen een overlay met 2 opties: ‘ga naar check-out’ en ‘bekijk winkelmandje’. Hieronder zie je hoe dat eruitzag. We hadden het gevoel dat we de gebruikerservaring van dit proces konden verbeteren.

 

Eerste hypothese
Onze eerste hypothese was dat we de flow logischer konden laten aanvoelen, door de ‘ga naar check-out’-button weg te halen, en zo de klant via de cart naar de check-out leiden. Ook hadden we de ‘bekijk winkelmandje’-button gerestyled, zodat deze er hetzelfde uitzag als de voormalige ‘ga naar check-out’-button.

Dankzij deze kleine aanpassingen voelde de flow logischer aan voor de user, met een hogere conversieratio als resultaat – althans, dat was de hypothese.

 

Controle variant

Testvariant

Conclusie eerste A/B-test
Maar niets bleek minder waar. Uit de eerste testresultaten bleek het aantal conversies na onze aanpassingen juist significant te zijn gedaald.

En daar hebben we een essentiële learning uitgehaald: de quick check-out is een belangrijke functie voor O’Neill’s klanten. Ook hadden we het vermoeden dat de overlay voor de meeste gebruikers functioneert als ‘volwaardige’ winkelwagen. 

Tijd om dit te verifiëren met een follow-up test.

Hypothese 2) de overlay ís de check-out

Aanleiding tweede A/B-test
Onze eerste hypothese klopte niet en was verworpen. 

Verworpen, maar niet verloren. Want we hebben de eerste hypothese nodig gehad om onze tweede hypothese te kunnen ontwikkelen. 

Tweede hypothese
Onze tweede hypothese was namelijk dat de overlay als winkelmandje functioneert voor het meerendeel van de shoppers – ook al was de overlay initieel niet voor dit doeleinde bedoeld. 

Verder nemen we in onze tweede hypothese aan, dat als we de extra stap van overlay naar het daadwerkelijke winkelmandje weghalen, de gebruikerservaring beter wordt. Hopelijk resulterend in een uplift in conversies. Hoe dit eruit ziet zie je hieronder.

 

Controle variant

Test variant

Conclusie tweede A/B-test
Onze aanpassingen hebben forse impact!

Deze A/B test heeft het conversieratio verhoogd met een gemiddelde uplift van 4.7%. Dit is hoe we dat hebben gedaan: 

  1. We hebben de ‘bekijk winkelmandje’-button volledig weggehaald. Nu zien klanten die het product willen bestellen alleen nog de ‘ga naar checkout’-knop. 
  2. Als je op het winkelmandje-icoon in de header klikt, ga je nu naar het gewone winkelmandje, in plaats van naar de overlay.
  3. De overlay komt alleen in beeld als je een product aan je winkelmandje toevoegt. 

Op zoek naar impact?

Ben je na het lezen van deze case benieuwd wat voor impact wij voor jouw bedrijf kunnen maken? Boek een gratis en vrijblijvende Clarity Call met Jeffrey, de CEO van ons bedrijf. 

TAGS